Sintat Gurme alışveriş sitesi olan sintatgurme.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünler Sintat Gurme garantisi altındadır. Satın aldığınız ürünle birlikte e-posta yoluyla size iletilecek fatura, garanti belgesi yerine geçmektedir. Bu nedenle faturalarınızı özenle saklamanızı rica ederiz. Ürünlerimizi kullanmadan önce ürün açıklamalarını dikkatlice okuyunuz.
1. Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler
Kargo sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim alırken kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Üründe bir hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturup ürünü teslim almayarak yeni ürün gönderimi talebinde bulunabilirsiniz. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılacaksınız.
2. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında fark edilmeyen, ancak sonradan hatalı olduğu anlaşılan ürünler için sipariş numaranız ve sorunu belirten bir açıklamayla destek@sintatgurme.com.tr adresine veya 05413680257 WhatsApp hattımıza yazarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Uygun görülen durumlarda ürün yenisiyle değiştirilecektir. Ürün hatalıysa, kargo ücreti Sintat Gurme tarafından karşılanacaktır.
3. Kupon, İndirim ve Hediye Çeki ile Yapılan Alışverişlerde İade
İndirim kuponu, hediye çeki veya kampanya kullanılarak yapılan alışverişlerde, iade sonrasında bu haklar geçersiz hale gelir. İade edilen ürünlerde kullanılan indirim tutarı düşülerek iade yapılır. Ücretsiz kargo kampanyasıyla alınan ürünlerin iadesinde, kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülür.
4. Gıda Ürünlerinde İade Şartları
Hijyen ve sağlık gereklilikleri doğrultusunda, tereyağı ve elma sirkesi gibi gıda ürünlerinde yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal haliyle olan ürünlerin iadesi kabul edilir. Ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda ürünlerinin iadesi, hijyen gereklilikleri nedeniyle kabul edilmez.
5. Cayma Hakkı
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında, müşteri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak bu hak, ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda ürünleri için geçerli değildir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iade taleplerinde, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
6. İade Şartları ve Süresi
İade işleminin kabul edilmesi için ürünlerin kullanılmamış, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade talepleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. İade nedeniyle oluşacak kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır ve bu tutar 200 TL’dir.
7. Tüketici Hakem Heyeti
Herhangi bir anlaşmazlık durumunda müşteriler, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkına sahiptir. Ancak, iade ve değişim işlemleri Mesafeli Satış Sözleşmesi ve bu politikalar doğrultusunda değerlendirilecektir.
WhatsApp